IPO를 준비 중인 핀테크 기업 Klarna의 설립자이자 CEO는 최근에 다시한번 왜 해당 회사가 약 1년 전에 Salesforce의 주력 CRM 제품을 버리고 자사의 자체 개발 AI 시스템을 채택했는지 설명하기 위해 X에 참여했습니다.
그러나 이번에 Sebastian Siemiatkowski는 다른 기업들이 그의 행보를 따를 것이라고 생각하지 않을 뿐만 아니라 따라서서도 안된다고 강조했습니다. 그는 'Salesforce의 끝은 아니라고 생각합니다. 오히려 그 반대가 될 수도 있습니다'라고 썼습니다.
Klarna가 OpenAI의 ChatGPT를 기반으로 자체 AI 시스템을 개발하고 이를 통해 Salesforce CRM 계약을 해지할 수 있었다는 뉴스는 9월에 확산되었습니다. Siemiatkowski가 투자자 데이 중에 이에 대해 언급한 후, 이 프로젝트로 인해 700명의 정근취약직원을 대체하고 연간 약 4천만달러를 절감할 수 있었습니다.
그 이후 Salesforce의 설립자이자 CEO인 Marc Benioff는 Klarna가 고객 데이터를 어떻게 관리하고 규정 요건을 충족하는지에 대해 회의적으로 표현했습니다. '갑자기 @Benioff가 무대에서 왜 Klarna가 Salesforce를 떠났는지에 대해 물어보였습니다. 나는 대단히 창피스럽습니다'라고 Siemiatkowski는 썼습니다.
그래서 다음 달에 회사가 상장될 예정이라는 소식이 퍼짐에 따라 - Klarna의 기밀적인 재정정보가 곧 공개되어야하기 때문에 - Siemiatkowski는 명확히 설명하고 있습니다.
규제가 매우 엄격한 산업인 핀테크로서, 그는 Klarna가 모든 고객 데이터를 OpenAI에 업로드한다고 여론이 형성되길 원치 않습니다. 대신, 그는 월요일에 이 프로젝트가 Klarna가 사용하던 여러 종류의 SaaS 시스템에 저장된 데이터를 가져와 자체적으로 개발한 기술 스택 위에 통합하도록 함께 작업한 것이라고 말했습니다.
Siemiatkowski는 Klarna가 이 모든 데이터를 어디로 옮겼는지를 자세히 설명하지는 않았지만, 그는 스웨덴 회사인 Neo4j와 그래프 데이터베이스를 Klarna가 사용하고 있다고 밝혔습니다.
'그래서 아니, 우리는 SaaS를 LLM으로 교체하지 않았으며, CRM 데이터를 LLM에 저장하는 것에는 한계가 있을 것입니다. 그러나 우리는 내부 기술 스택을 개발하여 데이터=지식을 함께 모으기 시작했습니다'라고 그는 썼습니다. '우리는 내부 AI가 이 지식을 사용할 수 있도록 허용했으며, @cursor_ai의 도움을 받아 이와 새로운 인터페이스 및 상호작용을 빠르게 배포할 수 있음을 깨달았습니다'라고 그는 설명했습니다.
이 모든 것은 기업 소프트웨어에 대한 오래된 논쟁의 최신 버전입니다: 구축하거나 사기.
Siemiatkowski는 대부분의 기업이 자사의 차세대 AI 중심 소프트웨어를 구축하기를 선택하지 않을 것으로 보지 않습니다.
그러나 그는 여전히 SaaS 산업이 주요 합병을 향해 가고 있다고 생각합니다. '모든 기업이 Klarna와 같은 일을 할 것입니까? 나는 의심합니다. 그와 반대로, 더 확실한 것은 우리가 시장을 합병하고 우리가 하는 일을 하여 다른 사람들에게 제공할 것이라는 것입니다'라고 그는 쓰고 있습니다.
