스타트업 및 대형 기술 기업들은 개발자들이 코드를 작성하거나 프로그래밍을 더 잘 배울 수 있도록 AI를 적극적으로 활용해 왔습니다. 사람들은 챗봇을 사용하여 면접과 같은 다양한 시나리오에 대비해 왔습니다. 지난해 기술 주제에 대한 AI 어시스턴트를 소개한 기술 평가 플랫폼 CodeSignal은 오늘부터 소프트 스킬 코스를 내세우며 전문적인 기술과 직장 생활 시나리오를 연습할 수 있습니다.
회사는 역사적으로 서로 다른 조직의 최고 경영진만이 비싼 경영코치를 고용할 여유가 있었다고 생각합니다. CodeSignal은 다양한 AI 모델을 활용하여 대중들에게 코치의 기술과 지식을 이용할 수 있는 학습 스택을 만들었습니다.
CodeSignal의 CEO인 Tigran Sloyan은 회사들이 비기술인력들을 대량으로 고용한다고 말했습니다. 그래서 회사는 이들을 직업적 삶의 다양한 영역에서 훈련시킬 수 있는 기회를 보았습니다.
“생성적 AI의 발전을 통해 리더십 훈련, 세일즈 훈련 및 협상 전술 학습을 포함한 소프트 스킬의 새로운 세계를 개척할 수 있는 기회를 열었습니다. 우리는 실습이 기술을 배우는 가장 좋은 방법이라고 믿으며, 기술 교육을 소개한 후에 이 새로운 영역에 주목하고 있습니다.” Sloyan은 말했습니다.
CodeSignal은 효과적인 일대일 미팅 진행, 전략적 리더십 평가, 행동 프로필 평가, 세일즈 기술평가 및 공개 연설력 향상과 같은 주제를 다루는 100개 이상의 코스를 플랫폼에 출시했습니다.
사용자들은 이 코스들 중 하나를 선택하거나 AI 어시스턴트에게 찾아달라고 요청하여 설명에 따라 다양한 시나리오를 연습할 수 있습니다. 시뮬레이션에서 AI 캐릭터와 대화하기 위해 음성을 사용할 수 있습니다. 회사는 장기적으로 비용을 절약하기 위해 제작인식 솔루션인 ElevenLabs의 대화형 에이전트 플랫폼 대신에 이를 위해 자체 음성 스택을 개발했습니다. 대화가 끝나면 AI 어시스턴트가 대화에 대한 팁을 제공하고 개선할 부분을 도와줍니다.
어시스턴트에게 피드백을 요청할 때마다 에너지 미터에서 에너지 바가 하나씩 소진됩니다. 사용자 중 90%를 차지하는 무료 사용자들은 하루에 제한된 양의 에너지 바만 받습니다. 사용자들은 $24.99의 요금을 지불하여 무제한적으로 AI 어시스턴트와 대화를 나눌 수 있습니다.
사람들이 실습과 코스를 성공적으로 완료하면 해당 기술의 다양한 레벨로 진보하여 초보, 중급, 고급 및 전문가 표시가 됩니다.
CodeSignal은 기업을 대상으로 지식베이스와 문화적 가치를 활용하여 특정 회사에 맞춤형 코스를 디자인하는 기업 플랜도 있습니다. Sloyan은 맞춤형 코스에서 기업들이 프로페셔널들이 다양한 실생활 상황을 연습할 수 있도록 AI 캐릭터에게 다양한 성격을 갖도록 선택할 수 있다고 말했습니다.
그러나 위치와 회사 문화에 따라 문화적 민감성을 포함하는 문제가 있습니다. 이것이 코스에 내장되어 있지 않으면 직원들에게 불쾌한 경험을 줄 수 있습니다.
인도 기반의 인적 자원 컨설턴트인 Sumit Singla는 AI가 특정 경우에서 단호함을 제안할 수 있지만, 특정 위치에서는 그것이 비난받을 수도 있다고 말했습니다.
“AI가 피드백에서 ‘급진적 솔직함’을 장려할 수 있지만, 간접적 의사소통이 선호되는 문화에서는 이것이 역효과를 낼 수 있습니다. 도구는 유머, 비꼬음 또는 문화적으로 특정한 표현을 오인할 수 있어 훈련에서 어색하거나 잘못된 반응을 유발할 수 있습니다.” Singla는 말했습니다.
그는 AI가 저압력 환경에서 일부 기술을 연습하는 데 유용할 수 있다고 믿지만, 어떤 경우에는 도구가 감정적 지능이나 맥락적 인식을 갖고 있지 않을 수 있다고 생각합니다.
“교육에서 우리가 하는 일 중 하나는 ‘방 안을 읽는 것’이라고합니다. AI는 서로 다른 성격 유형, 작업 환경 또는 리더십 스타일에 적응할 수 없을 것입니다. 소프트 스킬 개발은 매우 개인화되어 있으며 AI는 항상 맥락에 맞는 피드백을 주지 못할 수 있습니다.” Singla는 지적했습니다.
Sloyan은 회사가 다양한 클라이언트와 협력할 때 문화적 및 성격적 맥락을 경험에 반영하려고 노력하고 있다고 말했지만, 그것은 반복적인 과정이라고 인정했습니다. CodeSignal은 또한 서로 다른 위치와 지역에서 일을 시작할 때 문화적 템플릿을 구축합니다.
Menlo Ventures와 Index Ventures의 지원을 받는 스타트업은 소프트 스킬 학습을 위해 AI를 사용하는 유일한 기업은 아닙니다. 마이크로소프트 LinkedIn도 이 분야의 수업에 AI 기반 도구를 실험해 보았습니다. CodeSignal은 주로 웹사이트에서 사용자와 상호작용하며, 회사는 올해 나줘 iOS 및 Android 앱을 출시하여 그 영향력을 확대할 계획입니다.
